Блог - Юрий Андреев

Триггеры в продажах

Триггеры - это маркетинговые приемы, которые используются в воронках продаж, чтобы убедить потенциальных клиентов совершить целевое действие. Обычно это покупка.

Триггеры могут быть различными и могут включать в себя такие элементы, как цены, акции, ограниченные предложения, скидки, подарки и другие маркетинговые манипуляции. Цель использования триггеров - вызвать у клиента эмоциональную реакцию и стимулировать его к действию. Примером триггера может быть акция "купи два товара - получи третий в подарок", которая может побудить клиента к покупке, чтобы получить бесплатный подарок.

Другим примером может быть использование социальных доказательств, таких как отзывы клиентов или их фотографии, которые показывают успешное применение товара или услуги. Это может убедить потенциального клиента, что он принимает правильное решение, выбирая данную компанию и ее товары или услуги.

Важно подобрать правильный триггер для своей аудитории и продукта, чтобы максимизировать его эффективность.

Примеры самых распространённых триггеров

1. Базовые психологические триггеры в маркетинге включают такие слова, как «купить», «товар» и «продажа», которые стимулируют потенциального клиента совершить покупку. Эти триггеры применяются в различных форматах, например, в текстах на сайте, в заголовках, в объявлениях и рекламе.

На продающих сайтах эти триггеры используются еще более активно. На страницах товаров можно найти множество призывов к действию, которые направлены на убеждение посетителя совершить покупку. Например, это может быть информация о том, что товар ограниченный и доступен в ограниченном количестве, что скидка действует только сегодня, или что другие покупатели уже купили этот товар и осталось всего несколько экземпляров.

2. Пользовательские отзывы и рекомендации блогеров - это мощный триггер в маркетинге, который помогает убедить потенциальных клиентов в покупке продукта или услуги. Согласно психологии, этот триггер называется "социальное доказательство" (или "социальное подтверждение"). Он основывается на предположении, что люди, как правило, больше доверяют мнению других людей, чем рекламным сообщениям или описанию товара на сайте.

Именно поэтому многие интернет-магазины и сервисы показывают пользовательские отзывы и рекомендации блогеров на своих сайтах. Это может быть как обзоры продуктов, написанные блогерами, так и фото/видео отзывы реальных покупателей. Кроме того, важно не только иметь отзывы на сайте, но и активно работать с отзывами, отвечать на них и использовать положительные отзывы в маркетинговых кампаниях.

3. Принадлежность к группе, сообществу. Этот триггер основан на человеческом желании принадлежности к социальной группе и ощущению своей значимости внутри нее. Рекламные призывы к присоединению к сообществу, например, могут быть сформулированы следующим образом: "Станьте частью нашего сообщества", "Присоединяйтесь к нашей команде", "Будьте среди первых, кто узнает об акциях и скидках". Подобные призывы могут быть размещены на сайтах, в социальных сетях и в других рекламных материалах.

4. Упор на «исключительность», «оригинальность», «уникальность». Компании акцентируют внимание на том, что их продукты или услуги являются чем-то особенным и неповторимым. Например, "ограниченное количество товара", "эксклюзивные права на продукт", "новинка, которую можно купить только у нас", и т.д. Эти приемы позволяют создать впечатление, что клиент получает нечто уникальное и особенное, что повышает его самооценку и удовлетворение от покупки.

5. Стереотипы. Это может быть использование национальных символов, ассоциаций со страной производителя или маркировки на продукте, которые связывают его с качеством и надёжностью. Например, название автомобиля "Mercedes-Benz" ассоциируется с немецким качеством, что может повысить доверие потребителя и стимулировать покупку.

6. Демонстрация достижений. Она помогает убедить потенциальных клиентов в качестве продукта или услуги, предлагаемых компанией, и демонстрирует ее опыт и экспертизу в отрасли. Дипломы, сертификаты, награды и отзывы клиентов - все это может быть использовано в качестве доказательства компетентности и надежности компании.

Как использовать триггеры — несколько советов.

Создание портретов клиентов является важным шагом при использовании триггеров. Он помогает понять, какие триггеры будут наиболее эффективны для данной аудитории и какие проблемы у нее могут возникнуть при покупке. Для молодой аудитории, которая интересуется последними технологическими новинками, может быть эффективным триггером демонстрация возможностей продукта с помощью видео-обзоров или интерактивных презентаций. А для более консервативной аудитории, которая ориентируется на традиционные ценности, может быть эффективным триггером использование привычных формулировок и изображений в рекламных материалах.

Для эффективного использования триггеров необходимо придерживаться трёх правил:
  • каждое сообщение должно содержать только один триггер;
  • все триггеры должны быть основаны на правде;
  • используйте конкретные цифры и факты, вместо шаблонных фраз, поскольку покупатели предпочитают точность и конкретику.

Использование триггеров позволяет компаниям привлекать внимание потенциальных клиентов и стимулировать их к действию, такому как покупка товара или услуги. Это достигается путем использования определенных слов, фраз и техник, которые приводят к определенным эмоциональным реакциям у людей. Преимущества использования триггеров в маркетинге заключаются в увеличении конверсии, увеличении продаж, улучшении взаимодействия с клиентами и улучшении общей эффективности маркетинговых кампаний.
Продажи Маркетинг